Retours & échanges

Returns & exchanges

Quels sont les modalités de retour ou de remboursement ?

Les articles achetés sur notre site close-future.com peuvent être retournés et être éligible à un remboursement ou un retour si les conditions suivantes sont respectées :

  • Le ou les articles se doivent d’être retournés 14 jours après réception de la commande.
  • Les articles se doivent d’être dans leur emballage d’origine dans un état neuf sans aucune dégradation ( salissure, trou, tâches, .. ).
  • Les logos et les étiquettes intérieures et extérieures se doivent d’être intacts.
  • Les éventuels articles ne doivent pas avoir été portés.
  • Les articles doivent être retournés complets : les accessoires associés à un article doivent bien être retournés dans le même colis (batterie, câbles, étiquettes, …).
  • Seul le ou les article(s) n’étant pas en promotion sont éligibles à un retour ou un remboursement. Si l’article est soldé, aucune démarche ne peut avoir lieu.

Le retour est-il à mes frais ?

Nous acceptons les articles nécessitant un retour ou un remboursement mais les frais de retour ne sont pas à notre charge et ne seront donc pas remboursés.

Tout les retours et échanges se doivent d’être envoyés en Colissimo avec numéro de suivi afin d’en avoir une traçabilité.

Merci de prendre contact avec notre équipe afin de nous communiquer le numéro de suivi et les modalités d’envoi :

contact@close-future.com

 

Quels sont les étapes à suivre pour un retour ?

Si vous avez acheté un article sur Close-Future.com et vous souhaitez un remboursement, vous pouvez retourner le ou les articles dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Les articles se doivent d’être neuf, et dans un état irréprochable.
Préparez votre colis de retour avec une copie de la facture original et une explication écrite expliquant pourquoi vous retournez ce ou ces produits.
Contactez d’abord le service clientèle : contact@close-future.com afin d’en vérifier l’éligibilité.

Le renvoi d’un colis de retour se doit d’être en Colissimo avec numéro de suivi afin d’en avoir une traçabilité.
Une fois réception du colis de retour, nous procédons à un remboursement sur votre compte PayPal.

Sachez, que nous ne remboursons pas les frais de retour.

Je souhaite échanger un article, comment faire ?

Si vous avez acheté un article sur Close-Future.com et vous souhaitez l’échanger pour une taille différente, vous pouvez retourner le ou les articles dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Préparez votre colis de retour avec une copie de la facture original et une explication écrite de l’article que vous souhaiteriez.
Contactez d’abord le service clientèle : contact@close-future.com afin d’en vérifier l’éligibilité.

Les articles se doivent d’être neuf, et dans un état irréprochable.
Nous renvoyons le ou les produits à l’adresse demandé sans aucune charge supplémentaires.

Tout les échanges d’articles dépendent de la quantité en stock.

What are the terms and conditions for a return or a refund?

All the items bought from close-future.com may be returned for an exchange or a refund if the conditions below are verified :

  • Items should be returned within 14 days after receiving the order.
  • Items should be in their original wrapping in unused condition without any deterioration ( dirt, hole, stain, .. ).
  • Logos, woven label and hang tag should be undamaged.
  • Items should not be worn.
  • Items should be sent with all their accessories in the same package ( battery, cables, hangtag, …).
  • Items on sale cannot be returned or refunded.

Should I pay the shipping fee if I need to return an item?

We accept any items that require an exchange or a refund but the shipping fees are not in our charge and will not be refunded.

All the returns and exchanges should be sent in a secure package with a tracking number for us to be able to track them.

Please contact our team to see the procedure and and send us your tracking number  :

contact@close-future.com

How can I return an item?

If you bought an item on Close-Future.com and you would like to be reimbursed, you should return the items within 14 days after receiving the order.
The items should be in unused and in irreproachable condition.
Prepare your package with a copy of the original invoice and a written explanation of the reason why you return the items.

To return an item, you need to send it with a tracking number so we will be able to have a traceability.
When we receive the package, we will proceed to send you a refund on your PayPal account.

You should know that we don’t refund the shipping fee for sending it back to us.

Please contact our team first : contact@close-future.com to check eligibility.

I would like to exchange an item, what should I do?

If you bought an item on Close-Future.com and you would like to exchange it for a different size, you can return the items within 14 days after receiving the order.
Prepare your package with a copy of the original invoice and a written explanation of which size you would like.
You need to send it with a tracking number so we will be able to check the tracking sheet.
Please contact our team first : contact@close-future.com to check eligibility.

The items should be in unused and in irreproachable condition.

When we receive the package, we will proceed to an exchange.
We will send you the items of your choice at your adress without any extra fees.

The exchange process depends on our stocks quantity.

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